Echt verschil maken

Als ze na 7 jaar nog aan je denken en je weer inschakelen, dan doe je iets goed. Dan heb je niet als bedrijf maar als mens indruk gemaakt. Dan ben je betrouwbaar, klantgericht en een fijne partner om mee te werken. Daar doet hij het voor, want hij wil graag echt het verschil maken.

 

Als ik hem moet omschrijven is "mensen mens" het eerste wat in me op komt. Tegenover mij zit Herman Berk, trots directeur van Bureau Gerritsen. Als hij met je praat merk je zijn passie voor zijn beroep. Opscheppen doet hij niet graag, hij straalt dan ook vooral bescheidenheid uit. En misschien is dat ook wel zijn grootste kracht. Hij zegt alleen dat wat hij ook daadwerkelijk waar kan maken.

Zijn achtergrond is die van een organisatie adviseur, een regelneef. En in zijn loopbaan ontdekt hij dat vooral HR zijn hart heeft gestolen. En dus besluit hij op als interim verder te gaan tot hij 3 jaar geleden gevraagd werd bij Bureau Gerritsen, toen nog Gerritsen Adviesgroep. Hij mist de uitdaging in zijn interim werk en gaat in gesprek. Al gauw blijkt dat de zaken er iets anders en minder rooskleurig voor te staan dan voorgeschoteld en geld voor een nieuwe directeur is er eigenlijk niet. Toch besluit Herman de uitdaging aan te gaan en biedt hij aan een half jaar fulltime te werken tegen een parttime salaris. In die tijd kijkt hij goed naar het bedrijf en hoe dit reilt en zeilt. Hij maakt een businessplan maar merkt dat hij het daarmee alleen niet kan redden. Dan volgt van zijn hand een saneringsplan waarbij hij zelfs zichzelf wegsaneert. Men gaat akkoord met het plan, maar alleen moet Herman dan blijven.

Weer gaan ze voor een bepaalde periode verder waarin alle kosten gereduceerd worden. En dan merkt hij dat ze groeiend zijn. Groeiend in een tijd waarin bijna overal de groei stagneert of zelfs afneemt. Waarom deze groei? Omdat de kracht in het personeel zit. Ze zijn persoonlijk betrokken, geven een grote inspanning, hebben geen problemen om wat verder te reizen naar een klant en ze leveren goed werk; kwaliteit. Ze zijn toegewijd aan de klant, dat zit in de aard van de mensen. De focus wordt gelegd op de relatie, veel feedback geven en vragen, een persoonlijke band opbouwen. En de klik, want die is belangrijk.

Organisatieontwikkeling en loopbaan coaching, met daarbij vitaal werken, outplacement, leiderschap en persoonlijke coaching. Dat zijn de takken waar de inmiddels 12 personen van Bureau Gerritsen zich in vastbijten. Prachtig verwoord en uitgelegd in de nieuwe folder die precies benadrukt waar ze voor staan. Mensenwerk met een mensen mens aan het roer.

Zijn grootste nachtmerrie is weggaan bij de klant en geen verschil maken. Gelukkig kan hij gewoon slapen ’s nachts. Want zijn nachtmerrie overkomt hem niet. Bureau Gerritsen maakt verschil!

Dubbel gehandicapt; blond en een vrouw

Als het om auto’s gaat ben ik dubbel gehandicapt; blond en een vrouw. Maar daar trekt Bob zich niets van aan. Hij belt simpel weg even en subtiel loods hij me door nummers van banden zodat hij weet wat ik nodig heb en mij een prijs kan doorgeven want het profiel op die banden van mij heeft me duidelijk verlaten om niet meer terug te keren.

Als ik gelijk ook vraag of hij een grote beurt kan regelen is dat geen probleem, laat maar weten wanneer het je uitkomt. Twee weken later herinnert hij me er aan dat het echt gevaarlijk wordt met die banden en biedt zelfs aan mijn kant op te komen om e.e.a. te regelen. We maken een afspraak en Bob zorgt voor vervangend vervoer. Als ik de auto kom halen, blijkt dat een kleine beurt ook genoeg was. Even ben ik verbaasd. Normaal kost het altijd meer als je een auto weg brengt maar bij Bob komen de kosten voor mij nog lager uit. De auto rijdt weer super en ineens doe ik een aantal kilometers langer op dezelfde hoeveelheid gas.

Het kaartje van Bob zit in mijn tas. Mocht er ooit iets zijn, bel ik hem als eerste. Bob maakt beloftes waar zonder naast zijn schoenen te lopen.

Eindelijk een schoon-loop-mat die zijn naam eer aan doet

Het is dinsdagmiddag als ik hem een berichtje stuur met de vraag wat een schoonloopmat kost. Ik heb genoeg van de vieze voeten in de gang die eigenhandig gewoon doorlopen en alles smerig maken.

Een week later begint het te sneeuwen, maar dat maakt mij niet meer uit. Wouter heeft de mat al geregeld. Heel wat matten hebben er gelegen. Ook met de naam "schoonloopmat’ maar schoner werd het er niet op. Doorloopmat was een betere naam geweest. Maar nu is het anders. De voeten die de mat van Wouter gelopen zijn, zijn schoon. En daarmee de hal ook.

Wouter regelt snel en effectief. Zonder poeha, niks meer maar ook niet minder dan je nodig hebt. Bijna vind ik het jammer dat ik geen bedrijfskleding heb, geen restaurant run waarbij ik het tafellinnen bij hem kan bestellen en subtiel de blits kan maken. Dat ik geen hotel heb om badlakens of bedlinnen aan te schaffen en te laten wassen zodat het er allemaal prachtig en kraakhelder bij ligt.

Maar een ding is zeker, mocht ik iemand tegen komen die deze producten wel nodig heeft, zal ik Wouter van harte aanbevelen.

Je weet niet wat je niet weet

Als advocatenkantoor Stam er was geweest in de tijd van Roodkapje, had haar moeder vast en zeker een abonnement genomen. Want Edgar en zijn team weten als geen ander de beren, wolven en andere wilde beesten al uit het bos te vissen nog voor ze de kans krijgen op je pad te komen.

Niet een of twee stappen, maar wel vijf of zes stappen kijken ze vooruit en waarschuwen je alvast voor wat je kunt gaan verwachten. Regeren is vooruit zien en met de tips die je van Edgar krijgt, regeer je gemakkelijk over je eigen bedrijf en maak je je eigen keuzes.

‘Je weet niet wat je niet weet’ is Edgars regel en precies daarom stuur ik mijn contracten eerst naar Stam Advocaten voor ik mijn handtekening zet. Want ik weet niet, wat zij als advocaten wel weten.